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    甘肃电气集团实行“互联网+售后服务”,提升售后服务响应速度

    文章来源:每日甘肃 编辑:西安华道安创

          为解决甘肃电气集团主导产业产品存量市场跨区服务人力资源不足、调配困难、费用控制难等难题,企业管理公司应用工业互联网思维,创新专业服务合作模式,积极对接甘肃电气集团主导产业集群售后服务资源和工业领域“互联网+”服务平台资源,推进应用 “互联网+售后服务”,通过多方面多轮洽谈,5月14日,与工控速派(北京)科技服务有限公司签订了《B2B专区合作协议书》,以“线上下单,线下服务”模式开展的关于集团主导产业集群产品售后服务合作正式启动应用。

          “工业速派”是目前全国工业领域的“互联网+”专业服务平台,集合覆盖国内行业专业技术服务企业和个体工程师资源,以“O2O”模式实现技术服务供求信息在线对接、标准定价、自动派单、在线即时交易、线下专业执行、全程追溯。能够有效监督和保障服务交易和执行过程,为产品供应商、制造业企业、终端生产型企业提供就近的专业设计开发、安装调试、维修保养、运行维护等全方位技术产品B2B智能化专业服务。并且以核心服务商和城市合伙人为特定服务资源,实现“4/24服务”,即4小时响应24小时上门服务。

          本次合作由企业管理公司支付平台使用费,同时为甘肃电气集团主导产业集群核心企业免费开通下单账号,服务范围涵盖甘肃电气集团旗下输配电产业集群核心企业长开厂集团、电气传动与自动化产业集群核心企业天传所集团、工业电器产业集群核心企业二一三电器集团、电机产业集群核心企业兰电股份、低压成套产业集群核心企业天电集团(长控公司)的所有产品售后服务业务。

          本次合作协议的推进实施,将极大提升集团产业集群核心企业售后服务响应速度,为企业提供第一时间的专业服务保障,降低售后服务成本费用,提高服务效率和效果,提高用户满意度。同时为集团所属各企业后续建设数字化管理系统奠定基础,也为上海高音企业管理有限公司进一步开拓集团以外的行业售后服务市场积累经验。

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